Tim Keady, 存首席客户官和存解决方案负责人
看看今天的金融公司, 他们经常使用零散的平台进行交易后处理. 这种遗留技术迷宫的维护成本很高, 增加风险并限制组织敏捷性. 与客户交谈时, 他们想要一个同步和集成的生态系统，可以通过一个单一的入口点访问, 连接匹配, 结算及资产服务, 辅助服务导航简单，可从多个数字渠道访问. 就在几年前，这种愿景似乎还不太可能实现, 但随着云计算等技术的进步, api和分布式账本, 在不久的将来，创建一个完全集成的数字生态系统可能成为现实.
转变客户入职方式
整个行业面临的最大挑战之一是为新老客户提供vnsr威尼斯城官网登入和服务. 这可能是一个复杂而漫长的过程. 在存, 我们正试图通过为我们的全球贸易存储库(GTR)服务创建一个简单方便的一键登录流程来解决这个问题. 在我们的客户为英国脱欧做准备时，它已经成功地消除了人工数据错误，并加快了合同签署. 我们把同样的想法带到这个过程的其他部分, 包括探索机器人如何帮助我们减少使用服务所需的时间. 随着我们利用技术建立起新的自助服务能力, 我们正在解放我们的员工，让他们把时间集中在更具战略性的客户事务上.
在服务交付中利用云
云计算已经存在多年了, 但大多数金融公司对利用这项技术犹豫不决，因为它缺乏严格的安全性, 在高度监管的行业中需要隐私和遵从性控制. 其中许多挑战已经得到解决, 尽管在我们能够将最关键的应用程序移出本地之前还需要更多的进展. 尽管如此, 我们已经成功地利用云彻底改造了我们的传统IT基础设施, 包括在我们的实时掉期数据报告中使用这项技术. 这一举措强化了云计算的价值主张——你可以快速启动一个环境, 以最小的成本测试假设，快速成功或快速失败.
获得新的客户洞察
作为服务提供商，我们的首要工作是满足并超越客户的期望. 我们利用许多不同的反馈循环来深入了解他们的独特需求, 但认知技术和高级数据分析有可能提升我们对客户痛点的理解，甚至帮助我们识别趋势，以便在问题出现之前制定解决方案. 这就像苹果发明iPod的概念一样，我们都不知道我们需要一个口袋大小的设备来携带我们喜欢的音乐. 金融科技使我们的员工能够更深入地了解客户的喜好, 不喜欢, 行为和模式, 什么是提供他们应得的世界级服务的关键.