2020年的一个积极因素是，它加快了数字化转型的步伐, 随着企业采用数字化解决方案，为未来十年的复苏和更新做好准备.
数字经济的未来包括一个高度接触的私人银行世界，这可能会创造一种引人注目的数字客户体验，满足下一代不断变化的需求，以保持航向并增加钱包份额.
目前数字化加速的状态将对私人银行业产生永久性的影响, 哈桑·拉夫说, 存执行董事, 业务拓展主管, 亚太地区, 他最近和帕特里克·德莱弗斯进行了一对一的专访, 星展财富管理首席运营官, 收集他的见解.
劳夫:随着私人银行重新思考未来以及2021年的重点主题, 采用数字化敏捷性来维持增长的必要性有多重要?
更有: 就像许多其他行业一样, 财富管理向数字化的转变并不新鲜. 需要遵守不断变化的监管要求, 控制实践已经触发了影响关系经理效率的新流程, 以及他们如何管理客户体验. 在大多数私人银行面临提高业务盈利能力的挑战之际，这种情况一直在发生, 长期面临私人客户之间激烈的客户和人才竞争, 在交易费用减少的环境下.
流程数字化和自动化帮助私人银行应对了这些挑战——提高了效率，加快了交付速度, 一致且符合目的, 更优质的服务. 它还促进了新的和更有效的数字渠道的开放，以确保每一次客户互动都更简单、更方便. 现在，银行可以根据客户的经历，利用支持大数据和机器学习的技术，提供更加个性化和相关的服务，以处理大型复杂的数据集, 和数据分析，以发现洞察力和隐藏的模式.
回顾2020年光明的一面, 全球大流行是变革的催化剂，不仅加快了数字化转型的步伐, 同时也在推动数字化应用. 这是, 当然, 这是个好消息，因为它使客户能够在封锁期间及时解决需求, 同时，我们也注意到，采用我们数字解决方案的客户的参与度越来越高.
劳夫:随着富有的投资者越来越多地利用数字工具来满足他们的财富管理需求, 您能否分享星展银行的数字化转型之旅，以支持这一客户群?
更有: 多年来，全面实现数字化，将客户体验置于我们企业努力的最前沿，一直是我们近期到长期战略的一部分. 作为一个以数字为先的组织, 灌输正确的数字思维贯穿于我们的组织文化和实践——从建立生态系统伙伴关系, 通过重新定义如何利用数据优化业务运营，实现端到端报价处理和交易执行，从而改变我们的审计和信用流程.
数字化应用本质上要求我们采取全面的、多方面的方法. 它包括确定数字技能和人才缺口, 提高我们劳动力的技能和装备，以满足不断变化的数字环境的要求. 我们还介绍了跨职能团队的敏捷和协作方式, 重新构建现有的信息技术(IT)基础设施, 增强后端系统，缩短新应用程序的开发时间.
在我们成功地将我们的信息技术基础设施内包之后, 主要基于开放标准, 我们的数字化转型之旅包括使我们的业务专家具备所需的技术素养，并能流利地使用技术来支持客户的数字化需求. 确保技术专家能够根据业务需求交付计划, 业务和IT都共享一个通用词汇表，以便有效地进行沟通和协作——这就要求我们的IT专家将IT语言翻译成业务语言.
继续优化数字领域的客户体验, 我们需要保持简单, 直观和易于使用的解决方案. 除了对客户进行可用性测试, 我们确保要实现的每个更改都是通过360度的客户端镜头和客户端生命周期的不同阶段进行的. 通过数据分析和我们的五星评级系统收集额外的反馈和见解. 我们的客户关系经理的意见也非常宝贵，他们告诉我们什么应该是我们的重点领域.
劳夫:您能分享一下星展银行在数字化方面取得的一些成功吗?特别是在全球疫情期间为您的私人银行客户提供支持方面?
更有: 星展财富平台使我们的客户能够以数字方式监控和管理他们的投资组合, 拥有150多家银行的直接和永久访问权限, 财富管理及投资服务. 在全球大流行之前, 我们超过80%的财富客户已经是iWealth的注册用户.
今年3月是2020年市场波动最剧烈的时候, 每个客户在我们的iWealth平台上的平均登录次数飙升至几乎每个交易日一次. 我们的高净值客户部分的数字甚至更高. 在2020年1月至5月期间, 通过iWealth平台处理的在线投资交易数量增长了200%.
iWealth亦是一个分享我们首席投资办公室及时和重要的最新资讯和见解的渠道，以帮助我们的客户了解市场情绪和趋势, 特别是在市场压力下.
劳夫:除了全球大流行之外，您认为下一个常态的关键方面是什么?
更有: 全球大流行病的经验表明，整个世界能够迅速适应变化. 这场危机提醒所有人的是，必须灵活应变, 并期待意想不到的事情.
这种颠覆也让数字媒体成为人们关注的焦点. 但对企业来说，高度关注与文化相关的话题也至关重要, 并整合新加入者，以保持员工敬业度，并维持促进协作和创新的环境, 在互动较少的情况下，哪一个更具挑战性. 最终, 我们可以期待更灵活的工作和商业实践, 对客户和我们的团队都是如此, 我们希望每个人都能从中受益.